自从“南京医院患儿死亡事件”以后，社会对医院以及医护人员的评价纷至沓来，其实严格意义上应该说是“批判”而非单纯的“评价”，对于事件的本身，我们已不需要再去追究什么。事实上，医患矛盾存在已久，其实这是多方原因造成的。

“看病难”是社会和政治问题，很不幸的是，现在的国情似乎暂时还很难解决这一问题，站在风口浪尖上的医院和医护人员，无奈且不可推脱地成了“夹心饼干”，老百姓把所有的怨气发泄到医院和医务人员身上，而社会和舆论总是同情“弱者”。很多次，新闻报道：患者因经济困难而不得不放弃治疗。新闻在呼吁社会伸出援助之手的同时指责医院见死不救。而因为这样的报道，让老百姓跟医院之间原本就存在的鸿沟裂痕越来越大，在老百姓的眼里，医院就只是乱收费乱用药，不顾病人生死泯灭天良的地方，而医务工作者就是披着羊皮的狼。但是很多未被报道的医院及医务人员为贫困家庭捐款捐物，减免医药费用的事实呢。医院有医院的难处，医生，护士也是有家有孩子的社会人，现实生活中因为贫困无法就医的人，我们同样表示痛心和同情，但让医院和医务人员来解决这样社会性的大问题是不是有些为难了呢，我们只能说的是我们心有余而力不足。

而对于“乱收费”，给大家讲一个发生在身边的小故事：科室收了一个“发热待查”的病人，入院的时候抽血化验（血常规、CRP、血培养、血沉、G-G+…）家长看到那么多的化验后，非常生气地对护士说“我只是发烧，为什么要抽那么多血，这么小的孩子，血都被抽完了”护士跟医生一再解释，有很多原因都可以引起发烧，并不是单单把孩子的体温降下来就好，我们只有找出原因对症下药才可以把根本问题解决了。家长听后很无奈地说：“医院都这样，住进来了你们要怎么样就怎么样了。”其实这样的对话，现在在医院里并不占少数，患者从一进来就抱着怀疑的态度，在骨子里就认定医院就一定乱收费，这样彼此之间完全没有信任感可言的交流应该怎么继续呢。

现在的社会，很多家庭都只有一个孩子，给小孩子看病，打针，抽血，家长都很心疼，其实这一点我们都可以理解，有时候，全家七口人全部出动，甚至还有姑姑阿姨什么的，大家你一言我一句，很多时候其实给医务人员的操作带来一定的困扰，最重要的是当我们抱着一颗医者的心真心对待的时候，他们并不能够理解，在急诊，在输液室医生护士被打的事件时有发生。在家长看来，自己的孩子永远是第一位的，他们甚至不允许因为抢救而暂时把自己孩子的操作延迟一会。记得有一次，病人排队住院，同一个医生收的两个病人，因为医生护士先处理了后来的但病情较重的病人，先来的家长非常地不高兴，认为大家都是排队那么久，凭什么就让别人抢先了，后来医生护士一再跟家长解释，因为后面的小孩病情比较重，需要抢救。解释后家长情绪稍缓解，但依然不依不饶地说：孩子来医院都是生病的，要是我孩子的毛病被你们耽误了怎么办。其实我们想说的是，医疗卫生行业并不是单纯的服务性行业，并不是任何时候都遵循先来后到的顺序，医生和护士有自己的专业判断，在必要的时候可以决定病人处置的先后顺序。

打针、抽血时，几乎所有的家长会要求护士一次成功，如果你不可以给她肯定的答复，在你还没有操作时他就会告诉你，去找个技术好点的，有时甚至会说：孩子不是你的，你不心疼，我们可心疼着呢。而事实上此时我们还没有做任何事，只是没有给他：“我一定给你一针打进”的承诺。可是谁又一定能保证呢，孩子不是我们的，但我们当中很多人也已为人母，即便没有，那也不至于要对一个个可爱的孩子怎么样，其实我们比谁都希望任何操作都一次成功的，因为上班的时候还有很多事情要忙，要是我们把那么多时间耗费在给一个孩子打针上，甚至有时还好承受心理和身体上来自家长的责难，相信没有一个护士愿意这么做吧，更何况我们还喜欢小孩。

现在广大老百姓普遍认为：医生，护士工作环境越来越好，收入颇丰，身边的人无一不对医务工作者恭恭敬敬。但是事实呢？不知道有没有人对国内医院以及医务人员的现状进行过调查。医务人员的压力应该是所有行业里面压力最大的，除了工作本身的操劳，还想着手上操控着的是人的生死，心理上的压力更无法言喻，所以我相信选择这一行业的人无不怀着一颗“仁心”，救死扶伤是他们的最终的意愿，如果单纯为钱，完全没有必要。

但是医务人员确实是需要和患者多沟通的，除了过硬的专业理论和操作技术，爱心和责任心是医疗卫生行业从业人员必备的素质。毕竟患者及家属也不是完全蛮不讲理的群体，故意找茬的也毕竟是少数，他们对疾病的恐惧和着急，除了看到医生护士在技术上对他们的治疗和护理外，其实也是迫切地期望专业人士对他们的沟通和鼓励。所以，在治疗过程中，多跟病人或家属讲解，让他们及时准确地了解患者的病情，消除患者的紧张情绪，同时也让他们明白医护人员其实跟他们是同一战线上的战友，这样必定能更好地促使患者配合，让医患之间充分地尊重和理解。所以其实我们也非常期望，我们的工作环境可以像外界传说的那么优越，有更多的时间留给病人和家属。

社会是需要医生、护士的，医疗卫生行业也不是单纯的服务性行业；绝大部分医务人员是善良的，所谓医者仁心；医患之间应该是相互尊重的，因为我们的目标是一致的；而舆论和媒体的报道应该是调查后的事实真相，应该给每一个当事者陈述的权利。

    期待有一天医患之间有一个平衡的支点，大家只为了一个共同的目标。相互尊重，共谱和谐！

                     浙大医学院附属儿童医院 赵莹